客户服务与业务量

分析深圳DHL开展个性化快递服务的措施 
1、加强国际合作，增强竞争能力
随着我国服务业的对外开放，中外快递企业对决不可避免，激烈的竞争必将出现，这将是深圳DHL公司发展的一个转折点，中国快递将走上～条快车道。现在，不少外资把快递行业作为新的投资热点。
2、开展横向合作，建立战略联盟
自建快递已经不再为明智的企业所采用，而选定一个可以充分信任的合作伙伴将是快递发展的趋势。深圳DHL服务的需求是高度个性化的，中小快递企业在创业时，选择合适的服务领域和企业至关重要。客户对服务的要求干差万别，深圳DHL公司不可能同时满足所有客户的所有要求，作为中小快递企业，服务资源有限，品牌可信度不高，在追求服务个性化的信息社会中，较好的选择就是收缩市场，以维持较高的客户服务标准。
3、挖掘深度需求，拓展特色快递
深圳DHL能否成功在于其能否根据自身的比较优势和服务能力将有限的服务资源与市场服务需求进行有效匹配。那些健康和持续发展的企业有两个共同的特点，即都从小公司做起，且从不做超出自己能力范围的事。
4、选择目标市场，实现个性化服务
在我国快递市场加紧对外开放的情况下，跨国巨头纷纷抢滩，国内绝大多数中小快递企业在资金、技术、经验方面无法与之相抗衡，但这并不意味着我国刚刚起步的中小快递企业没有发展空间。快递的复杂性和多样性决定了不可能由某个企业一统天下，而且由于国外大企业与我国的快递企业并不处于同一水平线上，市场定位也不尽相同，应该说，我国中小快递企业与跨国企业之间的协作多于竞争。