daishuu03 - 2008-4-28 13:13:00
前几天，家住朝晖五区的陈先生打进袋鼠邮客服热线（400-899-5187）对袋鼠邮网上发快递进行了详细的咨询。他说，自己是做商品批发生意的，前几天刚从生意伙伴周先生那里听说网上也可以发快递，顺便就问周先生要了我们袋鼠邮的网址，现在主要想咨询下从袋鼠邮网上下单后我们能给客户提供什么样的服务。
针对陈先生的这个问题，我们客服人员进行了耐心而详细的解答。
现在我在这里帮大家整理一下，如果您和陈先生一样，才开始认识袋鼠邮或第一次用袋鼠邮发快递，那么这些信息您可得留意一下了。
首先提醒您的是：下单很重要！下单是我们为您提供以下服务的重要依据。
为什么这么说呢？凡是进过我们网站的人都会留意到，在袋鼠邮网上发快递一定要填写您发快递的基本信息，即快件收发地点、收发件人姓名、电话、邮编等信息，有了这个前提后，您便可以享受我们为您提供的一系列服务了。当然还要是已经在我们袋鼠邮注册过的会员。
先来谈谈取件服务。在我们平台上下单时您可以选择您想要取件的时间段，在此时间段内快递公司业务员会准时前去取件（注：此业务员是您之前下单时选择快递公司的业务员），这时您可能要问了，如果超过我预约取件时间怎么办？这个您就不用担心了，您的快递费用由我们袋鼠邮直接免除。另外，快递公司业务员在向现结用户收取快递费用时，此费用不得高于袋鼠邮网站公布价格，一经发现，您的快递费用全部由快递公司承担。取件业务员不得无故拒绝取单，如果拒绝取单不成立，一经发现核实将当天此您的运费由快递公司承担。
取件完成了，之后您最关心的可能就是何时到件了。此时，您可以直接进入袋鼠邮为每个注册会员提供的“袋鼠邮个人管理系统”。在此管理系统中，您可以随时跟踪查询所发快件的信息（如快件已到地点、时间、交接业务员名称等）。如果快件出现破损、丢失等意外，您可及时向我们袋鼠邮反映，我们一经调查核实，将尽快为您提供相关赔偿。
在袋鼠邮下单还有一个很大的优势，就是您可以随意选择快递公司，如果您对快递公司的某方面服务不满意，我们可以根据您提供的情况为您介绍您想要的快递公司。除此之外，我们还为您提供快件帐单管理系统，这个可以为您详细记录每日、每月发快递的详细信息，让您精确核对所有快件的信息。
最后给大家来说说我们的价格问题。
首先可以肯定的是在袋鼠邮网上下单价格绝对比您电话叫快递划算得多！您在下单页面中看到我们为您提供了多家快递公司，您可以对比快递公司价格后选择快递公司下单。如果您的快件需要发多家快递公司，您在每一家快递公司都可得到您所发快件总数的优惠价格。另外，我们还可以根据您发件量的不同为您提供不同级别的会员等级，以会员等级为您提供更为优惠的价格。如果您想得到我们为您提供的团购价格，可直接拨打袋鼠邮客服热线400-899-5187，进行咨询。
经过袋鼠邮客服详细的解答之后，陈先生当他日立即就在袋鼠邮网上发了几单，事实表明我们的服务经受住了陈先生的考验。现在陈先生已经和我们签署月结协议，并表示我们以后会进行更加长期友好的合作。
xiaokanyue@126. - 2008-5-4 16:29:00
这么好的服务，我已经体验过了。。。:default6:
zhanglili851002 - 2008-5-31 9:59:00
客户总感觉下单麻烦，从来没有想过真正出现问题了，这是有力的证据。
yanghongbo2660@ - 2008-6-9 8:17:00
新想法，值得尝试，或许大家会满意的