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取件时间被延误,袋鼠邮免去蔡先生当天所有快件运费
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取件时间被延误,袋鼠邮免去蔡先生当天所有快件运费
本主题由 超级版主 daishuu03 于 2008-2-19 8:44:19 执行 主题置顶/取消 操作
daishuu03
郑晓辉
组别:新手上路
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2008-01-31 09:28
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取件时间被延误,袋鼠邮免去蔡先生当天所有快件运费
“蔡先生在我们袋鼠邮下的四单运费全免!”昨天袋鼠邮做出了这样的决定。
关于这免单一事的原由,还得从
1
月
28
日
那天说起。
1
月
28
日
下午四点多钟,家住杭州江干区南肖埠小区的蔡先生在袋鼠邮平台上发了四单快件,到达地点分别是:北
京、上海、广州和绍兴。蔡先生的预约取件是
28
日
13
:
00
—
19
:
00
。
28
日下午五点整,业务员没有按时达到取件地点,袋鼠邮客服在接到蔡先生投诉后,立即联系取件业务员。但由于
此业务员手机一直处于关机状态,因此此事没有得到合理解决。
29
日上午,快递公司给袋鼠邮做出了如下解释:
28
日下午业务员的运输车在取件途中发生故障,加上雨雪天气交通不便,导致业务员最终没能及时赶到收件地点。
当时由于业务员的手机没电,所以也没能联系上他。
在了解详情之后,袋鼠邮立即对此事做出了如下处理方法:
第一:向蔡先生做出合理的解释;
第二:免去蔡先生之前在袋鼠邮网上发的四单运费;
第三:保证业务员会在最短时间内前去取件。
在得到这个消息之后,蔡先生表示对袋鼠邮的处理结果很满意。
鉴于对这一事情的处理结果,袋鼠邮有关负责人说道:“蔡先生在袋鼠邮平台下单,我们有责任
保证快递公司的业
务员在蔡先生预约的时间内按时上门取件。对于各种原因导致的取件时间的延误,袋鼠邮在接到客户投诉后会第一
时间处理,并免去客户的本次运单费用。袋鼠邮的这项服务不仅使蔡先生感到满意,也使广大袋鼠邮用户感到放
心。相信袋鼠邮在以后的日子里会不断改进,进一步完善服务标准,以最真诚的服务回馈每一位客户。”
daishuu03 最后编辑于 2008-01-31 17:18:01
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yanhang198412@1
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2008-01-31 09:50
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回复:取件时间被延误,袋鼠邮免去蔡先生当天所有快件运费
袋鼠邮这个规定让我们快递用户很放心.
以后就用袋鼠邮发快递了
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