取件时间被延误，袋鼠邮免去蔡先生当天所有快件运费袋鼠邮|网上发快递 - 袋鼠邮-用户论坛

潇湘妃子

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2008-01-31 17:43 | 只看楼主

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取件时间被延误，袋鼠邮免去蔡先生当天所有快件运费

“蔡先生在我们袋鼠邮下的四单运费全免！”昨天袋鼠邮做出了这样的决定。

关于这免单一事的原由，还得从1月28日那天说起。

1月28日下午四点多钟，家住杭州江干区南肖埠小区的蔡先生在袋鼠邮平台上发了四单快件，到达地点分别是：北

京、上海、广州和绍兴。蔡先生的预约取件是28日13：00—19：00。

28日下午五点整，业务员没有按时达到取件地点，袋鼠邮客服在接到蔡先生投诉后，立即联系取件业务员。但由于

此业务员手机一直处于关机状态，因此此事没有得到合理解决。

29日上午，快递公司给袋鼠邮做出了如下解释：

28日下午业务员的运输车在取件途中发生故障，加上雨雪天气交通不便，导致业务员最终没能及时赶到收件地点。

当时由于业务员的手机没电，所以也没能联系上他。

在了解详情之后，袋鼠邮立即对此事做出了如下处理方法：

第一：向蔡先生做出合理的解释；

第二：免去蔡先生之前在袋鼠邮网上发的四单运费；

第三：保证业务员会在最短时间内前去取件。

在得到这个消息之后，蔡先生表示对袋鼠邮的处理结果很满意。

鉴于对这一事情的处理结果，袋鼠邮有关负责人说道：“蔡先生在袋鼠邮平台下单，我们有责任保证快递公司的业

务员在蔡先生预约的时间内按时上门取件。对于各种原因导致的取件时间的延误，袋鼠邮在接到客户投诉后会第一

时间处理，并免去客户的本次运单费用。袋鼠邮的这项服务不仅使蔡先生感到满意，也使广大袋鼠邮用户感到放

心。相信袋鼠邮在以后的日子里会不断改进，进一步完善服务标准，以最真诚的服务回馈每一位客户。”

姚欢

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2008-04-18 07:57 |

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我要是蔡先生就好了，不过被延误也不好

xiaoxiao

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2008-04-25 11:36 |

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有这项保障使用袋鼠邮就放心多了．

笑看风云

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2008-04-28 11:28 |

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免单真有这么好的事情吗？

xiaoxiangzi

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2008-05-05 13:26 |

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现在如果出现以上情况，还给免单吗？

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