|
郑晓辉
|
2008-01-31 17:43
| 只看楼主
树型|
收藏|
小
中
大
1#
取件时间被延误，袋鼠邮免去蔡先生当天所有快件运费
“蔡先生在我们袋鼠邮下的四单运费全免！”昨天袋鼠邮做出了这样的决定。关于这免单一事的原由，还得从1月28日那天说起。1月28日下午四点多钟，家住杭州江干区南肖埠小区的蔡先生在袋鼠邮平台上发了四单快件，到达地点分别是：北京、上海、广州和绍兴。蔡先生的预约取件是28日13：00—19：00。28日下午五点整，业务员没有按时达到取件地点，袋鼠邮客服在接到蔡先生投诉后，立即联系取件业务员。但由于此业务员手机一直处于关机状态，因此此事没有得到合理解决。29日上午，快递公司给袋鼠邮做出了如下解释：28日下午业务员的运输车在取件途中发生故障，加上雨雪天气交通不便，导致业务员最终没能及时赶到收件地点。当时由于业务员的手机没电，所以也没能联系上他。在了解详情之后，袋鼠邮立即对此事做出了如下处理方法：第一：向蔡先生做出合理的解释；第二：免去蔡先生之前在袋鼠邮网上发的四单运费；第三：保证业务员会在最短时间内前去取件。在得到这个消息之后，蔡先生表示对袋鼠邮的处理结果很满意。鉴于对这一事情的处理结果，袋鼠邮有关负责人说道：“蔡先生在袋鼠邮平台下单，我们有责任保证快递公司的业务员在蔡先生预约的时间内按时上门取件。对于各种原因导致的取件时间的延误，袋鼠邮在接到客户投诉后会第一时间处理，并免去客户的本次运单费用。袋鼠邮的这项服务不仅使蔡先生感到满意，也使广大袋鼠邮用户感到放心。相信袋鼠邮在以后的日子里会不断改进，进一步完善服务标准，以最真诚的服务回馈每一位客户。”
|
