圆通总部对电话难打的问题高度重视

近期客户反映圆通服务热线难打的问题，圆通总部对客户意见高度重视，为
了改善这一状况，已实行客服热线前台受理和后台处理分开，以提高客服热线的接
通率和处理及时率。并在全网络实行发件公司责任制，客户如果快件未及时收到或
其他问题直接联系发件公司，发件公司将提供“一站式”服务。同时，圆通总部将对
全网络服务质量进行规范及监督，争取在短期内全网络服务质量方面上个台阶。
来源：中国邮政官方网站