1/1页1 跳转到查看:4256
发新话题 回复该主题

国家邮政局通告四月邮政业消费者申诉情况

国家邮政局通告四月邮政业消费者申诉情况

国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局4月共受理消费者申诉929件,其中有效申诉353件,占总申诉量的38%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题 115件,快递服务问题226件,集邮问题(包括集邮市场)11件,用品用具质量问题1件。
一、邮政普遍服务申诉情况
    4月共受理消费者对邮政普遍服务问题的有效申诉115件,占有效申诉量的32.6%。其中邮件延误42件,占普遍服务有效申诉量的36.5%;邮件丢失38 件,占33%;服务态度差16件,占13.9%;规章制度不合理7件,占6.1%;违规收费7件,占6.1%;邮件损毁5件,占4.3%。

                        消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

函件

16

42

36.5

包件

9

报刊

6

其他

11

2

丢失

函件

10

38

33

包件

10

报刊

13

汇兑

1

其他

4

3

损毁

包件

2

5

4.3

其他

3

4

违规收费

汇兑

2

7

6.1

包件

2

其他

3

5

服务态度

16

13.9

6

规章制度

7

6.1

合计

——

115

100


    4月消费者对普遍服务申诉的主要问题是邮件延误、丢失及工作人员服务态度差,占普遍服务申诉量的83.4%。

二、快递服务申诉情况
    1. 消费者申诉的主要问题
    4月共受理消费者对快递服务的有效申诉226件,占有效申诉量的64%。其中快件延误91件,占快递服务有效申诉量的40.3%;快件丢失及内件短少72件,占31.9%;快件损毁24件,占10.6%;服务态度差17件,占7.5%;代收货款问题7件,占3.1%;违规收费3件,占1.3%;其他12件,占5.3%。

                      消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

91

40.3

2

丢失及短少

72

31.9

3

损毁

24

10.6

4

服务态度

17

7.5

5

代收货款

7

3.1

6

违规收费

3

1.3

7

其他

12

5.3

合计

226

100


    4月消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误、丢失、损毁,占快递服务有效申诉量的82.8%。
2.消费者对快递企业申诉情况
    4月消费者对31家快递企业进行了有效申诉。全国快递服务平均有效申诉率为万分之零点零二(0.02‰0)。在全国18家主要快递企业中有7家低于全国平均水平。

                            主要快递企业申诉率统计表

序号
企业名称
申诉率(‰0)
1
中通速递服务有限公司
0.383
2
韵达货运有限公司
0.112
3
圆通速递有限公司
0.060
4
增洲实业有限公司(汇通快运)
0.031
5
盛彤实业有限公司(申通快递)
0.024
6
民航快递有限责任公司
0.020
7
优比速包裹运送有限公司(UPS)
0.018
8
中国速递服务总公司(EMS)
0.016
9
天天快递有限公司
0.014
10
全一快递有限公司
0.014
11
宅急送快运股份有限公司
0.010
12
中外运—敦豪国际航空快件有限公司(DHL)
0.009
13
顺丰速运(集团)有限公司
0.003


来源:中国邮政

TOP

 

回复:国家邮政局通告四月邮政业消费者申诉情况

有调查就有发言权。

TOP

 
1/1页1 跳转到
发表新主题 回复该主题