坦然面对评价,一个卖家应该有的心理素质
05年注册的淘宝ID,到现在4个中评1个差评。
第一次拿到中评,是因为当初我团购的商品最后没有货了,因此没有成交,那个买家说我浪费他时间,給我一个中评。那个时候我还没在淘宝上卖东西,团购是为了自己能买到价格实惠的照相机,而居然还变成当月淘宝数码类产品销售最好的,误打误撞,其实我根本没赚一分钱,那时候还不懂得如何做生意,纯属买家。因此对这个中评也就没放在心上。
第二次中评,是19楼的一个mm,委托这个买家(她的同事)来买的,结果她买回去非说跟她以前买的不一样,结果她同事給我一个中评,我有点恼火,实物跟照片一致,你说不一样,是跟你以前的比较,我有承诺你说跟你以前买的一样吗?虽然到了后来,那个mm说要不帮我改评价,想想也烦,就没让她改,现在想想有点后悔。
第三次中评,温州的一个买家在我寄出商品后,说没有收到,而快递单子已经被他所在的大厦签收,在未最后定论前,他給了我中评,说他的权益没人保护他。我一气之下,也就不去管他了,其实本来快递都说不行就赔他一个好了。这个中评我反应特别大,郁闷之极,心情搞坏。
第四次中评,一个上海女人,硬说粉绿是粉红色加绿色,然后給一个中评是衣服不咋滴,让她退货,又不肯。无语……此时的我对待评价已经麻木,评就评吧,随后骂了她一顿。
关于那个差评,是因为商品在三包期内出现问题,需要买家自己出一程邮费,她死活不肯,投诉找淘宝退款,结果被淘宝驳回,不过差评却是存在了。而此时此刻的评价,我已经觉得不再怎么可信了。因为如果卖家与买家思路想法不一样,那非好评肯定会多很多,而如果自己运气好,一直碰到容易说话的买家,那就不存在这些问题。
作为一个卖家,尽可能的做好解释工作,尤其是商品出售前,如果谈崩,不卖就ok了,最怕的是一开始不问清楚,后来再来纠缠不休的,那就倒霉了。
调整好心态,正确面对评价,合理解释关于客户提出的异议,我想才会有个好心情。