快递纠纷 索赔遇难题

◎专家建议，快递服务应加速改变“规则模糊”的现状，尽快出台行业规范

如何防范和规避快递风险，看看专家给您支的招

通过快递公司运送的物品，在运输过程中意外丢失；接收到的货物外包装完好，拆封后却发现部件缺失或损坏。遇到这些情况，您该怎么办？来看一下郑先生遇到的难题。

“快递电脑主机 重要部件丢失”

    2006年12月28日，长春市民郑先生向本报反映，12月9日，他在安徽将电脑主机和电脑音箱分别打包，委托中铁快运发回长春。12月12日，他接到中铁快运长春营业部发来的到货通知，接货时只接到了装有音箱的包裹，电脑主机没了。经查找，发现包裹在运输中因标签脱落变成了无主货，滞留在了北京。12月27日，电脑主机终于抵达长春。

主机包裹外观完好，机箱也未见破损，可郑先生在使用时，发现装在机箱内的硬盘、CPU和内存条三大主件不翼而飞。郑先生随后找到中铁快运长春营业部索赔。

中铁快运方面表示：由于领取包裹时郑先生已经签字，即被认为双方间的快递合同关系终止。而且郑先生当初未对包裹保价、保险，快运公司工作人员表示，只能依据公司规定，按货物重量以每公斤不超过15元的标准赔偿。郑先生并不认同。经双方交涉，快运方面相关负责人表示，如果郑先生能出具相关部件的发票等有效证明，可以考虑进一步赔偿。但郑先生的票据已丢失。

    大华铭仁律师事务所孙晓敏律师对此快递纠纷分析认为：郑先生虽然将票据丢失，但一般销售货物方都应当存有底联，郑先生可以到当时的供货单位开具证明。而赔偿问题，因属民事纠纷，双方可以协商，协商不成，郑先生可以提起诉讼来维护自己的合法权益。但由于郑先生的货物没有保价，他必须提供证据证明自己邮寄的货物价值，否则，可能不会得到全额赔偿。
    郑先生遭遇的事，绝不是个案。而客户面临的最大问题，就是该由谁来承担责任？经济损失如何索赔？如何规避快递风险，避免此类纠纷？

专家建议

尽快出台规范行业的法律法规

    “近年来我国快递、快速货运服务业发展较快，至今国内规模不等的快递企业已有2万家。由于我国有关法律规定的模糊性，部分快递公司服务不够规范等原因，快递的贵重物品丢失较多，而赔偿较少，由此产生的纠纷、投诉也呈现上升趋势。”物流专家付岩在接受本报记者采访时说，“国内快递行业直到目前为止，还没有成立快递行业协会，也没有一个明确的部门对快递业进行监管，而现有的相关规定又不易操作，不能切实维护消费者权益。由于没有行业管理组织，加上缺乏统一的服务规范，很容易发生各类矛盾和纠纷。”

    因此，付岩建议政府有关部门应该尽快出台规范快递行业的法律法规，对非法快递给予坚决彻底的打击。同时，成立一个快递行业协会，牵头对快递市场进行规范治理。

律师看法

现行《邮政法》难适应发展
    孙晓敏律师认为，我国的《邮政法》也应予以修改。目前的《邮政法》于1987年1月开始实施的，距今已经20年，在这20年间，我国的经济已经发生了非常大的变化，而快递也已经成为人们日常生活中非常普遍的一种邮寄方式。在这种情况下，仍然要求按原《邮政法》的规定限定各方权利义务已经不符合社会的发展，不能很好地维护寄件人的合法权利，也给某些快递公司以可乘之机，利用违约的低成本来恶意损害当事人的合法权益。

专家提醒

如何防范和规避快递风险
    专家提醒消费者在委托邮寄快递物品时：一、尽量到当地邮局或选择由交通运输管理部门登记的规模较大、信誉度较高的快递公司；二、在填写送货单时，寄运货物的种类、数量、名称、价值一定要填写清楚，贵重物品与其他物品尽量做到分开递寄，单独填单；三、在快递比较贵重物品时，一定要选择保价，保价物品丢失可全额赔偿；四、看清楚投递委托单背面的合同约定，发现快递公司单方面拟订对消费者不利的限制性不公平格式条款，消费者应尽量不要委托这些公司服务，避免自己的物品受损失后追偿困难。此外，消费者在交寄物品时要注意收集并妥善保管有关交寄凭证等资料，万一物品丢失时，可作为索赔依据；对于一些不能再生的重要物品，如银行汇票、老照片等，投寄时要慎重。